De 6 a 24 horas, los Centros de Atención telefónica gratuita reciben quejas y brindan información. La Secretaría de Turismo de la Nación controla y puede aplicar sanciones a las agencias y hasta puede fijar un resarcimiento económico para los damnificados.
Si usted es turista y se siente engañado, estafado o considera que fue víctima de abusos o malos tratos, sepa donde reclamar. ¿Perdió el pasaporte y debe volver a su país? ¿ se quedó sin dinero para el pasaje de vuelta?... agénde los siguientes teléfonos y direcciones en Internet.
El Centro de Atención al Turismo dependiente de la Secretaría De Turismo de la Nación, cuenta con una línea gratuita 0800-333-82667, los visitantes pueden conseguir información sobre los paquetes que ofrecen las agencias y conocer los precios que se declaran ante el organismo de control. También hacer denuncias por trato deficiente.
La ley 18.829, que regula la actividad de las agencias de viajes, faculta a la cartera de Turismo a pedir informes, aplicar sanciones y fijar un resarcimiento económico en favor del viajero damnificado.
Desde el 1° de enero de 2001, la Secretaría de Turismo puede solicitar directamente informes a las agencias, por ejemplo en caso de problemas por la no emisión de vouchers o modificaciones en los precios convenidos.
Las llamadas se reciben entre las 6 y las 24, y las denuncias se cursan a la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turísticos.
La ley 18.829, que regula la actividad de las agencias de viajes, faculta a la cartera de Turismo a pedir informes, aplicar sanciones y fijar un resarcimiento económico en favor del viajero damnificado.
Desde el 1° de enero de 2001, la Secretaría de Turismo puede solicitar directamente informes a las agencias, por ejemplo en caso de problemas por la no emisión de vouchers o modificaciones en los precios convenidos.
Las llamadas se reciben entre las 6 y las 24, y las denuncias se cursan a la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turísticos.
También pueden realizarse vía mail a drst@turismo.gov.ar o a 0800@turismo.gov.ar , o bien completando el formulario ofrecido en la página de Internet de la secretaría (www.turismo.gov.ar ).
Allí, además se puede constatar on line que las agencias estén registradas y que ofrezcan los mismos precios que declaran.
El programa también tiene stands en el aeropuerto internacional de Ezeiza y en el Aeroparque.
"Las personas a que se refiere la presente ley están obligadas a respetar los contratos, las tarifas convenidas y a ser veraces en la propaganda que realicen con el fin de promover sus actividades, debiendo el material de dicha propaganda reflejar exactamente, sin dar lugar a confusión, el tipo de servicio ofrecido", garantiza el texto de la ley 18.829, que establece diferentes sanciones pecuniarias que deberá aplicar el organismo de control. |